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KGIとKPIの違いとは?設定のポイントも紹介します


この記事では、KGI(Key Goal Indicator)KPI(Key Performance Indicator)の違いや設定のコツを解説します。

結論から言うと、KGIは最終的に達成したい目標で、KPIは目標を達成するうえで押さえたいポイントです。

KGIとKPIの設定により、プロジェクトの客観的な進捗の把握や優先順位の見極めが可能となります。

KGIやKPIはいかにもMBA出身者が使いそうな略語で、理解するのが難しそうですが概要をつかむだけなら簡単です。

まずはこの記事で、KGIとKPIの違いを大まかに理解しましょう。

KGIとKPIの違い

KGIは最終目標で、KPIは目標を達成するうえで押さえたいポイントです。

つまりKGIとKPIは、以下のように表されます。

  • KGI = 戦略:達成したい方向や、総合的な計画
  • KPI = 戦術:戦略を実現させるための手段

KGIとKPIは、基本的にはセットで使われているので、順番に解説します。

KGIとは組織やプロジェクトの最終的な目標を定量的に評価するための目印

KGI(Key Goal Indicator)は日本語では、以下の3語に訳されます。

  • 重要目標達成指標
  • 重要目標達成指数
  • 経営目標達成指標

KGIの例として、売上N%アップなどがあります。

KPIとは目標の達成度合いをチェックする目印

KPI(Key Performance Indicator)は日本語では、重要業績評価指標などと訳されます。

KGIだけ設定すれば目標を達成できるかというと、そうではありません。

目標達成のためには、KGIを更に細かく分ける必要があり、その1つ1つがKPIとなるのです。

例えばKGIを売上N%アップと定めたとします。

この場合、KPIは来客数の増加や客単価アップ、リピート率アップなど複数設定されます。

ゴールを達成するために必要な指数が1つだけとは限りません。

KGI・KPIとCSF/KFSの違い

KGI・KPIとCSF/KFS、どれも目標にまつわる言葉ですが、目標との関係が違います。

まず前述のとおり、KGI・KPIは目標そのものであり、かつ目標の達成度を測る目印です。

一方でCSF/KFS (Critical Success Factor/Key Factor for Success)は、主要成功要因(重要成功要因)と訳されており、目標達成のために最も重点的に取り組むべき活動や課題の事を意味します。

いったん整理しましょう。

まずはKGI(重要目標達成指標)を決めます。

次にKGIを達成するのに必要なKPI(重要業績評価指標)を定めます。

そしてKPIを高める為に力を入れる活動を決めます。これがCSF/KFS (主要成功要因)です。

具体例で解説すると更に分かりやすくなるでしょう。

KGI・KPIとCSF/KFS設定の具体例

例えば、あるレストランがもっと稼ぎたいと思ったとします。

この時、最初にレストランのKGIを決めます。

もっと稼ぎたいのだったら、いくら稼ぎたいのか?

売り上げでいくら、粗利益でいくら、といった具合に数値化します。

次に数値化された目標を達成するためにKPIを決めます。

売り上げ100万円、粗利益40万円を目指すのなら、顧客単価は5,000円で月に200人来てもらう必要があり、料理にかける原価は一人当たり3,000円という事になります。

※ここでは簡単に解説するため、従業員の給料や家賃などは考慮せず単純化しています。

顧客単価や原価、来客数といった細分化された数値がKPIです。

次にKPIを達成するために必要な活動を決めます。

  • チラシをまく
  • イベントを行う
  • SNSでお店のアカウントを作って宣伝する
  • 業者に依頼して雑誌に取り上げてもらう
  • よりコストが安い仕入れ先を探す
  • 単価の高い料理を出す

やりようはいくらでもありますが、重要なのはもっとも効果的に目標を達成できる活動です。

CSFはいくつも決めるのではなく、コレ!と決めた一つに絞ります。

ここで必要となるのがCSF分析です。

レストランが常にお客さんであふれているのなら、CSFはチラシやイベントではありません。

出来るだけ売り上げと粗利益が見込めるメニューを提供したり、原価を下げる事を考えるべきです。

逆にレストランの客数が少ないのなら原価やメニュー単価アップよりも、集客をCSFとすべきでしょう。

このようにKGI・KPI・CSFは有機的に結びついています。

3文字の略語だとイメージしづらいかと思いますが、このように順を追って実例に当てはめれば定義を理解するのは難しい事ではありません。

むしろ慣れれば意味が圧縮されているので、意思決定が速くなります。

KGIとKPIを設定するメリット3つ

KGIとKPIを設定するメリットは、以下の3つです。

プロジェクトの進捗を客観的に把握できる

KGIやKPIは数値化が前提となっているので、主観が入る余地がありません。

KGIが売り上げ100万円なら、それが以外は解釈の余地がありません。

100万円が多く感じるか、少なく感じるかは、解釈ではなく情動です。

またKPIを複数設定した場合、4個中3個達成できたから達成率75%など進捗を数値で測ることもできます。

業務の優先順位を把握できる

最終的な目標と、それに基づく細かい目標が見える化されるので、優先順位に基づいて業務を進める事が出来ます。

やみくもに目の前のタスクをこなすより、効率的に働くことができます。

メンバーのモチベーションアップにつながる

このように目標とやるべきことが明確化される事でメンバーのやる気が出ます。

例えばマラソンでも現在地がわからないよりも、ゴールまでの距離がわかっていた方がやる気が出やすいでしょう。

KGIとKPIの設定方法3ステップ

KGIとKPIは、以下の3ステップで設定されます。

以下にレストランを例にして、それぞれのステップをご紹介します。

KGIを1つ決める

まずステップ1つ目は、KGIを1つ決めることです。

一度に決めるKGIは1つだけなくてはなりません。なぜなら、KGIを何個も決めると方向性がぶれるためです。

売り上げを上げたいのか、常連客(リピーター)を増やしたいのか、もっと効率的に利益を出したいのか?

雑念をそぎ落として明確化し、売り上げなど数値化可能なものを設定しましょう。

ロジックツリー(KPIツリー)によって、KGIの達成に必要なKPIとKSFを導く

KPIツリーとは1つのKGIと、KGIから導かれた複数のKPIをツリー状に図に表したものです。

前述の利益N%アップを例にKPIを考えてみましょう。

まず利益は、売上から経費を引いたものです。つまり「利益 = 売上 – 経費」です。そして売上は、「売上 = 来客数 × 客単価」と表されます。

したがって以下の3つが利益拡大につながる、つまりKPIである、とわかります。

  • 来客数アップ
  • 客単価アップ
  • 経費ダウン

KPIを定量化する

前述のKPIを定量化させたものが、以下になります。

  • 来客数N%アップ
  • 客単価N%アップ
  • 材料費N%アップ

これらのKPIを達成することが、KGIの達成につながります。

KGI、KPIの導入事例2つ

ここではKGIとKPIの導入事例として、トヨタ紡織株式会社とサイバーエージェントの例を紹介します。

トヨタ紡織株式会社:働き方改革をKPIで管理

トヨタ紡織株式会社は、働き方改革に関してKPIを設定しています。

以下3つはその一例です。

  • 長時間労働の改善:2019年度、年間残業660時間を超える組合員をゼロに
  • 年休の取得促進:2019年度、全組合員が年間12日以上の年休を取得
  • 柔軟な働き方の促進:2020年度、事技職場で働く組合員のテレワーク実施率90%

トヨタ紡織株式会社のKPIに関して、詳しくは以下を参照してください。

【参照】日本経済団体連合会『働き方改革アクションプラン

サイバーエージェント:KPI間の関係を整理

サイバーエージェントは、マーチングサービス「タップル」に関して、KPI間の関係を整理しています。

売上増加のために課金率をあげようとした結果、無課金ユーザーが離脱し、UUが減ってしまった経験があるためです。

UU:ユニークユーザー、一定期間中にサイトを訪問した人の数。

つまりKPIの達成が、そのままKGIの達成につながるとは限らない、と言えます。

KPI間の関係を整理する方法として、サイバーエージェントは構造方程式モデリングを使っています。

構造方程式モデリングとは、現象間の因果関係を推測することです。

サイバーエージェントの事例について、詳しくは以下をご一読ください。

【参照】サイバーエージェント『マッチングサービスにおけるKPIの話

KPI・KGI設定のポイント3つ

ここでは、KPI・KGI設定のポイントとして、以下の3つを紹介します。

Smartの法則に基づいてKPI・KGIを設定する

Smartの法則とは、以下の5つの基準に基づいた目標の立て方です。

  1. Specific(具体的な)
  2. Measurable(測定可能な)
  3. Assignable(誰がやるのか割り当て可能な)
  4. Realistic(現実的な)
  5. Time-related(期限が明確な)

これら5点に注意すれば、目標を具体化させることができます。

進捗を管理できる仕組みをつくる

進捗管理を仕組み化することで、正確に進捗を把握できます。

仕組みの例としては、例えばKPIに関する共有ファイルを用意するのがおすすめです。

3.KPIを結果指標とプロセス指標に分けて考える

結果指標だけを考えても、改善は難しいです。

自社でコントロールできるプロセス指標もあわせて考えることで、改善をしやすくなります。

KGI・KPIの作成や管理に役立つツール3選

ここではKGI・KPIの作成や管理に役立つツールとして下記の3つを紹介します。

KPIツリーを簡単に作成できる「Excel」

ツール1つ目は、Microsoft社が提供する表計算ソフト、Excelです。

ExcelのSmartArt機能によって、ツリー状の図を簡単に作成できます。

簡単な操作で進捗を見える化できる「SimpleKPI」

ツール2つ目はSimpleKPI社が提供するKPIダッシュボードサービス、SimpleKPIです。

ダッシュボードによって、KPIをリアルタイムで分析できます。以下の4つを無制限で作成できるのが特徴です。

  • ユーザー数
  • ダッシュボードの数
  • レポート数
  • KPI数

1人月額150円で気軽に使える「MIERU」

ツール3つ目は、フロンティアビジョン株式会社が提供するKGI・CSF・KPIのマネジメントツール、MIERUです。

従業員30名未満の会社を主なターゲットにしたサービスで、従業員1人あたり月150円と、気軽に使えます。

KGIとKPIの違いを認識して、目標をしっかり見据えた経営を!

この記事では、KGIとKPIの違いをご紹介しました。KGIは最終目標で、KPIは目標を達成する上で押さえたいポイントです。

つまりKGIの前段階にあるのが、KPIなのです。

KGI・KPIを設定することで、目標達成につながる業務を優先的に進めることができます。

まずは具体的なKGIを設定してみましょう。



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